HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)

Ihre Daten verwalten Sie direkt in Ihrem passwortgeschützten Kundenbereich unter „Ihr Konto“. Loggen Sie sich ein, um auf folgende Bereiche zuzugreifen: 

• Persönliches Profil: Name, E-Mail-Adresse und Stammdaten.
  
• Bestellungen: Historie aller getätigten Käufe.
  
• Adressen: Verwaltung von Rechnungs- und Lieferanschriften.
  

Um den Newsletter abzubestellen, nutzen Sie den Abmelde-Link, den Sie am Ende jeder Newsletter-E-Mail finden. Ein Klick entfernt Ihre E-Mail-Adresse automatisch aus dem Verteiler.

Hinweis: Wichtige System-Benachrichtigungen, wie Bestellbestätigungen, erhalten Sie auch nach der Newsletter-Abmeldung weiterhin.

Sie können Ihre E-Mail-Adresse jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter „Ihr Konto“ aktualisieren:

1. Anmelden: Loggen Sie sich mit Ihren aktuellen Zugangsdaten ein. 
   
2. Profil aufrufen: Navigieren Sie zum Menüpunkt „Persönliches Profil“.
   
3. Daten ändern: Wählen Sie „E-Mail-Adresse ändern“, geben Sie die neue Adresse ein und speichern Sie.
   

Hinweis: Nach der Änderung dient die neue E-Mail-Adresse sowohl für den Login als auch für alle zukünftigen Bestellinformationen.

Sollte die Website nicht korrekt angezeigt werden, helfen meist folgende Schritte:

• Browser-Cache leeren: Löschen Sie Verlauf und Zwischenspeicher, um veraltete Daten zu entfernen.
  
• Browser aktualisieren: Prüfen Sie, ob Chrome, Safari oder Firefox auf dem neuesten Stand sind.
  
• Inkognito-Modus nutzen: Testen Sie die Seite privat, um Störungen durch Add-ons (z. B. Werbeblocker) auszuschließen.
  
• Cookies erlauben: Aktivieren Sie Cookies, damit Warenkorb und Shop-Funktionen korrekt geladen werden
  

Wir bieten eine große Auswahl an hochwertigen Hölzern für den Innen- und Außenbereich an:

• Laubhölzer: Eiche, Buche, Ahorn, Erle, Esche, Birke, Nussbaum und Kirschbaum.
  
• Nadelhölzer: Lärche, Kiefer und Fichte.
  
• Besonderheiten: Thermo-Erle, Thermo-Fichte, Pappel und Espe.
  
• Dekore: Exklusive Farbstellungen und Oberflächen, orientiert an RAL- oder NCS-Farbtönen.
  

Das aktuelle Sortiment und die verfügbaren Bestände finden Sie direkt in unserem Onlineshop.

Ja, als Familienunternehmen setzen wir auf Nachhaltigkeit durch folgende Schwerpunkte:

• Nachwachsende Rohstoffe: Ein Großteil unseres Sortiments besteht aus langlebigem Echtholz.
  
• Langlebigkeit: Wir setzen auf hohe Qualität, um den Ressourcenverbrauch durch eine lange Lebensdauer der Produkte zu minimieren.
  
• Ökologische Auswahl: Wir führen gezielt ökologisch zertifizierte Produkte und besonders schonende Reinigungsmittel.
  

Haben Sie Fragen zu speziellen Zertifikaten? Unser Kundenservice berät Sie gerne detailliert zu den ökologischen Eigenschaften einzelner Artikel.

Die richtige Pflege hängt von der Oberflächenbehandlung ab (geölt, gewachst oder lackiert). Folgen Sie diesen Grundregeln:

• Regelmäßige Reinigung: Staub trocken abwischen oder Verschmutzungen mit einem leicht angefeuchteten Tuch entfernen.
  
• Sanfte Mittel: Verwenden Sie keine aggressiven Reiniger, um die Holzoberfläche nicht anzugreifen.
  
• Schutz & Erhalt: Je nach Behandlung sollte das Holz regelmäßig nachgeölt oder gewachst werden. 
  

Für den Außenbereich eignen sich besonders Holzarten mit hoher natürlicher Widerstandsfähigkeit gegen Witterung und Schädlinge:

• Eiche: Sehr langlebig durch einen hohen Anteil an natürlichen Gerbstoffen.
  
• Lärche & Douglasie: Ideal für Garten und Terrasse aufgrund ihres hohen Harzanteils.
  
• Thermo-Hölzer: Durch thermische Behandlung modifizierte Hölzer (z. B. Thermo-Esche), die kaum noch arbeiten.
  

Pflege-Tipp: Auch wetterfeste Hölzer bleiben deutlich länger schön, wenn sie regelmäßig mit Ölen oder Lasuren behandelt werden.

Ja, wir führen ein breites Sortiment an Rohholz und bieten für viele Produkte einen individuellen Zuschnittservice an. Unser Angebot umfasst:

• Rohholz: Hochwertige Furniere, Furnierdecks, Kanteln und Rundholz.
  
• Zuschnittservice: Individuelle Maße für ausgewählte Holzarten, passgenau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten.
  
• Sondermaße: Für spezielle Anforderungen oder Projekte mit besonderen Maßen erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot.

Anfrage: Nutzen Sie für Sonderwünsche einfach unser Kontaktformular. Wir finden gemeinsam die passende Lösung für Ihr Vorhaben.

Sie haben zwei Möglichkeiten, Ihre Bestellung bei uns zu tätigen:

• Online-Bestellung: Legen Sie die Artikel in den Warenkorb und folgen Sie dem Checkout. Sie können sich in Ihr Kundenkonto einloggen oder bequem als Gast ohne Registrierung bestellen. Nach Abschluss erhalten Sie sofort eine Bestätigungs-E-Mail.
  
• Vor Ort bestellen: Besuchen Sie uns in einer unserer Ausstellungen. Dort können Sie die Materialien persönlich begutachten, sich individuell beraten lassen und Ihren Auftrag direkt bei unseren Fachberatern aufgeben.
  

Nein, Sie können bei uns auch als Gast ohne Registrierung bestellen. In diesem Fall werden nur die für den Versand notwendigen Daten erhoben. Ein Kundenkonto bietet Ihnen jedoch folgende Vorteile:

• Bestellhistorie: Jederzeit Zugriff auf alle vergangenen Käufe.
  
• Sendungsverfolgung: Den Status Ihrer Lieferung bequem online einsehen.
  
• Schneller Checkout: Ihre Daten sind für zukünftige Einkäufe bereits sicher gespeichert.
  

Der Zeitpunkt der Abbuchung hängt von der gewählten Zahlungsart ab: 

• PayPal: Die Belastung erfolgt in der Regel direkt mit Abschluss der Bestellung. 

• Kreditkarte: Der Betrag wird zum Zeitpunkt der Bestellung auf Ihrer Karte reserviert und meist mit dem Versand der Ware final abgebucht. 

• SEPA-Lastschrift: Der Einzug des Betrags von Ihrem Bankkonto erfolgt nach der Mandatserteilung innerhalb weniger Werktage. 

• Apple Pay / Google Pay: Die Abbuchung wird unmittelbar über den von Ihnen hinterlegten Zahlungsdienstleister ausgelöst.

Ja, direkt nach Abschluss Ihrer Bestellung schicken wir Ihnen automatisch eine Bestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Sollten Sie diese nicht in Ihrem Posteingang finden, schauen Sie bitte auch kurz in Ihrem Spam-Ordner nach.

Wir bieten je nach Produktgröße verschiedene Versandoptionen an:

• Paketversand: Für kleine und handliche Artikel.
  
• Spedition: Lieferung von schweren oder sperrigen Waren (Stück- oder Langgut) per LKW.
  
• Mitnahmestapler: Flexible Entladung vor Ort bei speziellen Anforderungen.
  
• Click & Collect: Kostenlose Selbstabholung (nur am Standort Neu-Ulm möglich).
  

Verfügbare Optionen werden im Warenkorb angezeigt. Details finden Sie unter Versand & Lieferung.

Die Kosten hängen von der Versandart und dem Bestellwert ab:

• Regionaler Bonus: Innerhalb unseres Tourengebiets liefern wir ab 150 € Warenwert versandkostenfrei.
  
• Paket- & Speditionsversand: Hier gelten individuell gestaffelte Konditionen je nach Größe und Gewicht.
  
• Spezialversand: Für sperrige Güter (z. B. mit Mitnahmestapler) berechnen wir gesonderte Tarife.
  

Eine detaillierte Übersicht finden Sie am Ende der Seite unter Versand & Lieferung.

Die Zustellung unterscheidet sich je nach Versandart:

• Paketversand: Die Lieferung erfolgt bis zur Haustüre bzw. bei Mehrfamilienhäusern bis zum gemeinsamen Hauseingang.
  
• Speditionsversand: Große und schwere Produkte (Böden, Türen, Gartenholz) werden standardmäßig „frei LKW“ geliefert. Das bedeutet, die Entladung muss kundenseitig organisiert werden.
  
• Besonderheit: Eine Entladung per Mitnahmestapler muss vorab separat gebucht werden.
  

Tipp: Planen Sie bei Speditionsware am Liefertag ausreichend Helfer ein, um die Ware vom Fahrzeug zu übernehmen.

Ja, schwere oder sperrige Artikel wie Böden, Türen und Gartenmaterialien versenden wir per Spedition:

• Zustellungsart: Die Lieferung erfolgt standardmäßig „frei Bordsteinkante“. Die Ware wird bis zum öffentlichen Straßenrand entladen, der Ihrer Adresse am nächsten liegt.
  
• Vorbereitung: Da kein Weitertransport in das Gebäude oder den Garten erfolgt, planen Sie für den Liefertag bitte ausreichend Helfer für den Transport ein.
  

Großformatige Produkte werden per schwerem LKW (bis 40 Tonnen) geliefert:

• Erreichbarkeit: Die Lieferadresse muss für große LKW frei zugänglich sein (keine engen Sackgassen oder Gewichtsbeschränkungen).
  
• Ablauf: Die Entladung erfolgt per Hebebühne oder Stapler direkt an der Bordsteinkante.
  
• Termin: Die Spedition stimmt den Liefertermin vorab mit Ihnen ab.
  
• Anwesenheit: Sie müssen vor Ort sein, um die Ware anzunehmen und auf Schäden zu prüfen.
  

Sollte ein Produkt nicht passen, leiten Sie die Retoure einfach wie folgt ein:

• Kontakt: Schreiben Sie uns eine E-Mail oder nutzen Sie unser Rücksendeformular. Wir senden Ihnen dann alle Details und die Retourenadresse zu.
  
• Verpackung: Versenden Sie die Ware sicher und nach Möglichkeit in der Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
  

Hinweis: Beachten Sie, dass Sonderanfertigungen vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind.

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Wahl absolut zufrieden sind. Daher gewähren wir Ihnen für Ihre Entscheidung eine Frist von 14 Tagen ab Erhalt der Lieferung. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie uns über Ihren Entschluss informieren und die Ware an uns zurücksenden.

Um Ihnen dauerhaft faire Konditionen bieten zu können, bitten wir Sie, die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst zu tragen. Bei Speditionsware hängen die Kosten vom Gewicht sowie der Entfernung ab. Wir unterstützen Sie jedoch gerne bei der Organisation des Rücktransports, damit dieser für Sie so reibungslos wie möglich verläuft.

Sollte ein Artikel mangelhaft sein, benötigen wir für eine schnelle Lösung folgende Unterlagen von Ihnen:

• Fotos: Dokumentieren Sie die Pakete von allen Seiten (inkl. lesbarer Aufkleber) sowie den konkreten Defekt.
  
• Schadensquittung: Lassen Sie sich Transportschäden direkt vom Fahrer auf dem Lieferschein bestätigen.
  
• Belege: Senden Sie uns eine Fehlerbeschreibung sowie die markierte Stückliste (Menge/Teilenummer) und Packlisten zu.
  

Wichtig: Fotografieren Sie die Ware unbedingt vor dem Auspacken, um die Zuordnung zum Hersteller zu erleichtern.

Besuchen Sie uns an einem unserer zehn Standorte, um unsere Produkte live zu erleben:

• Standortsuche: Eine Übersicht aller Showrooms finden Sie unter dem Menüpunkt „Standorte“.
  
• Öffnungszeiten: Die individuellen Zeiten finden Sie auf der jeweiligen Standortseite.
  
• Fachberatung: Wir empfehlen eine vorherige Terminbuchung, damit wir uns Zeit für Ihr Projekt nehmen können.
  

Bei allgemeinen Fragen können Sie uns auch über das Kontaktformular schreiben.

In unseren Showrooms können Sie Materialien begutachten und direkt vor Ort planen:

• Besichtigung: Erleben Sie die Qualität und Haptik unserer Produkte live in der Ausstellung.
  
• Sofort-Mitnahme: Lagerware können Sie sofort erwerben und mitnehmen. Reine Ausstellungsexponate sind davon meist ausgenommen.
  
• Abholung oder Lieferung: Nicht vorrätige Artikel bestellen wir gerne zur späteren Abholung oder liefern sie bequem per LKW mit Mitnahmestapler zu Ihnen nach Hause.
  
• Beratung: Vereinbaren Sie vorab einen Termin, um Verfügbarkeiten und technische Details in Ruhe zu klären.
  

Wir unterstützen Sie gerne bei Ihrem Projekt über folgende Kanäle:

• Kontaktformular: Nutzen Sie unser Formular für alle allgemeinen und produktspezifischen Anfragen. Wir antworten Ihnen schnellstmöglich schriftlich.
  
• Terminvereinbarung: Buchen Sie vorab einen Termin für eine exklusive Fachberatung in einer unserer Ausstellungen.
  
• Wissensbereich: Grundlegende Informationen zu unseren Produkten finden Sie jederzeit online in unserem „Wissen“-Bereich.
  

Hinweis: Wir verzichten auf eine klassische Telefonberatung, um uns schriftlich und vor Ort mit voller Aufmerksamkeit Ihren individuellen Planungen widmen zu können.